Тренинг «Стрессоустойчивость при работе с клиентами»

Авторский тренинг по развитию навыков от психолога и бизнес-тренера из Кемерово Сергея Белова
  • 75% тренинга — практика


    Упражнения, техники, разбор кейсов и реальных ситуаций

  • Продолжительность


    1 день = 8 часов

    или 2 дня по 4 часа

  • Формат работы


    Работа в группе

    3–25 участников

Вам подойдёт тренинг, если вы

  • Взаимодействуете с внешними или внутренними клиентами

  • Занимаете руководящую должность и управляете персоналом

  • Работаете в сфере продаж товаров или услуг

  • Регулярно проводите встречи и переговоры

  • Владеете собственным бизнесом или предприятием

  • Сталкиваетесь со стрессом и конфликтными ситуациями на работе

  • Являетесь индивидуальным предпринимателем, самозанятым или фрилансером

  • Чувствуете профессиональное или эмоциональное выгорание

Что вы получите от тренинга

  • Узнаете методы и техники борьбы со стрессом
  • Поймёте, как предотвратить конфликтные ситуации
  • Повысите стрессоустойчивость персонала
  • Предотвратите профессиональное и эмоциональное выгорание сотрудников
  • Овладеете навыками взаимодействия с клиентами в трудных ситуациях
  • Узнаете, что такое эмоциональный интеллект и как его развивать
  • Научитесь понимать эмоции клиентов и работать с ними
  • Освоите принципы эффективной коммуникации

Бонусы участникам

  • Раздаточный материал

    Для работы на тренинге и личного пользования после тренинга
  • Сертификат участника

    О прохождении тренинга по развитию стрессоустойчивости
  • Книга Сергея Белова

    «Как получать то, что хочется? Записки бизнес-тренера»

Методы и формат работы

  • Интерактивные мини-лекции

  • Модерация и тестирование

  • Групповые дискуссии

  • Психологические техники

  • Разбор успешных кейсов

  • Практические упражнения

  • Травмотерапия

  • Самогипноз

Программа тренинга
1
Эмоциональный
интеллект
  • Что такое EQ и зачем его развивать;
  • Признаки низкого и высокого EQ;
  • Как освоить навык EQ;
  • Составление личного плана развития.
2
Работа
с эмоциями
  • Как понять эмоции клиентов;
  • Распознание и управление своими эмоциями;
  • Как реагировать, если клиент кричит;
  • Что делать, если клиент не слышит.
3
Техники
и практики
  • Упражнения для работы с гневом;
  • Как работать с другими негативными эмоциями: тревога, волнение, страх;
  • Техники по управлению своими эмоциями.
4
Эффективная
коммуникация
  • Создания атмосферы доброжелательности и контакта;
  • Принципы эффективных коммуникаций с клиентом;
  • Как себя вести, когда клиент хочет подать жалобу.

Обо мне

Сергей Белов:

  • психолог и бизнес-тренер с опытом работы более 15 лет;
  • профессиональный коуч International Coaches Union;
  • основатель бизнес-школы в городе Кемерово.

Автор книг:

  • «Не парься! Всё иллюзия. Практическое руководство по развитию осознанности и квантового сознания» — 2024;
  • «Как получать то, что хочется? Записки бизнес-тренера» — 2016;
  • «Деньги и любовь: законы притяжения» — 2013.
Почему моему опыту доверяют
  • 25 лет личного опыта

    в активных продажах


    Работал с крупными клиентами, продавал руководителям холдингов и корпораций

  • 10 лет опыта работы руководителем


    Построил карьеру от менеджера по продажам до генерального директора ТехноНиколь-Кемерово

  • 10 000+

    тренинг часов


    Основал «Академию управления» в Кемерово в 2010 году, провожу корпоративные бизнес-тренинги

Мои клиенты и партнёры
Клиенты и партнёры бизнес-тренера Сергея Белова
Клиенты и партнёры бизнес-тренера Сергея Белова
Клиенты и партнёры бизнес-тренера Сергея Белова
Клиенты и партнёры бизнес-тренера Сергея Белова
Клиенты и партнёры бизнес-тренера Сергея Белова
Клиенты и партнёры бизнес-тренера Сергея Белова
Клиенты и партнёры бизнес-тренера Сергея Белова
Клиенты и партнёры бизнес-тренера Сергея Белова
Клиенты и партнёры бизнес-тренера Сергея Белова
Клиенты и партнёры бизнес-тренера Сергея Белова
Стоимость
До 31 декабря 2024
Групповой формат
70 000 рублей
55 000 рублей

Продолжительность:

1 день = 8 часов

или 2 дня по 4 часа

Заказать тренинг

Фотографии с тренингов

10 лет Центру поддержки предпринимательства в Кемерово
Губернатор Кемеровской области-Кузбасса Илья Середюк вручил благодарственное письмо за активное сотрудничество и надёжное партнёрство
Отзывы и благодарности
Смотрите репортаж о тренинге «Развитие управленческих навыков» для предпринимателей
Контакты
Телефон: +7 (951) 596-45-90
Почта: treningi3000@gmail.com

Адрес: Кемерово, ул. Соборная 8,
этаж 2, офис 208
Остались вопросы?
Напишите мне в телеграм