Тренинг «Стрессоустойчивость при работе с клиентами»
Авторский тренинг по развитию навыков от психолога и бизнес-тренера из Кемерово Сергея Белова
-
75% тренинга — практика
Упражнения, техники, разбор кейсов и реальных ситуаций
-
Продолжительность
1 день = 8 часов
или 2 дня по 4 часа
-
Формат работы
Работа в группе
3–25 участников
Вам подойдёт тренинг, если вы
- Взаимодействуете с внешними или внутренними клиентами
- Занимаете руководящую должность и управляете персоналом
- Работаете в сфере продаж товаров или услуг
- Регулярно проводите встречи и переговоры
- Владеете собственным бизнесом или предприятием
- Сталкиваетесь со стрессом и конфликтными ситуациями на работе
- Являетесь индивидуальным предпринимателем, самозанятым или фрилансером
- Чувствуете профессиональное или эмоциональное выгорание
Что вы получите от тренинга
-
Узнаете методы и техники борьбы со стрессом - Поймёте, как предотвратить конфликтные ситуации
- Повысите стрессоустойчивость персонала
- Предотвратите профессиональное и эмоциональное выгорание сотрудников
- Овладеете навыками взаимодействия с клиентами в трудных ситуациях
- Узнаете, что такое эмоциональный интеллект и как его развивать
- Научитесь понимать эмоции клиентов и работать с ними
- Освоите принципы эффективной коммуникации
Бонусы участникам
-
Раздаточный материал
Для работы на тренинге и личного пользования после тренинга -
Сертификат участника
О прохождении тренинга по развитию стрессоустойчивости -
Книга Сергея Белова«Как получать то, что хочется? Записки бизнес-тренера»
Методы и формат работы
- Интерактивные мини-лекции
- Модерация и тестирование
- Групповые дискуссии
- Психологические техники
- Разбор успешных кейсов
- Практические упражнения
- Травмотерапия
- Самогипноз
Программа тренинга
1
Эмоциональный
интеллект
интеллект
- Что такое EQ и зачем его развивать;
- Признаки низкого и высокого EQ;
- Как освоить навык EQ;
- Составление личного плана развития.
2
Работа
с эмоциями
с эмоциями
- Как понять эмоции клиентов;
- Распознание и управление своими эмоциями;
- Как реагировать, если клиент кричит;
- Что делать, если клиент не слышит.
3
Техники
и практики
и практики
- Упражнения для работы с гневом;
- Как работать с другими негативными эмоциями: тревога, волнение, страх;
- Техники по управлению своими эмоциями.
4
Эффективная
коммуникация
коммуникация
- Создания атмосферы доброжелательности и контакта;
- Принципы эффективных коммуникаций с клиентом;
- Как себя вести, когда клиент хочет подать жалобу.
Обо мне
Сергей Белов:
- психолог и бизнес-тренер с опытом работы более 15 лет;
- профессиональный коуч International Coaches Union;
- основатель бизнес-школы в городе Кемерово.
Автор книг:
- «Не парься! Всё иллюзия. Практическое руководство по развитию осознанности и квантового сознания» — 2024;
- «Как получать то, что хочется? Записки бизнес-тренера» — 2016;
- «Деньги и любовь: законы притяжения» — 2013.
Почему моему опыту доверяют
-
25 лет личного опыта
в активных продажах
Работал с крупными клиентами, продавал руководителям холдингов и корпораций
-
10 лет опыта работы руководителем
Построил карьеру от менеджера по продажам до генерального директора ТехноНиколь-Кемерово
-
10 000+
тренинг часов
Основал «Академию управления» в Кемерово в 2010 году, провожу корпоративные бизнес-тренинги
Мои клиенты и партнёры
Стоимость
До 31 декабря 2024
Групповой формат
70 000 рублей
55 000 рублей
Продолжительность:
1 день = 8 часов
или 2 дня по 4 часа
Заказать тренинг
Фотографии с тренингов
10 лет Центру поддержки предпринимательства в Кемерово
Губернатор Кемеровской области-Кузбасса Илья Середюк вручил благодарственное письмо за активное сотрудничество и надёжное партнёрство
Отзывы и благодарности
Смотрите репортаж о тренинге «Развитие управленческих навыков» для предпринимателей
Контакты
Телефон: +7 (951) 596-45-90
Почта: treningi3000@gmail.com
Адрес: Кемерово, ул. Соборная 8,
этаж 2, офис 208
Почта: treningi3000@gmail.com
Адрес: Кемерово, ул. Соборная 8,
этаж 2, офис 208
Остались вопросы?
Напишите мне в телеграм